为打造便民、高效、廉洁、规范的便民服务平台，火炬镇结合工作实际，多措并举规范便民服务工作。

健全制度，规范程序。制定便民服务各项规章制度，将办事程序制成简单明了的流程图张贴在窗口醒目位置，设立AB岗位制度，公开职务职责、办公电话，推行“首问责任一站式结办服务”和电话预约服务。

优选优配、落实责任。选配政治素质过硬、业务能力强、公道正派、热心服务的党员干部到便民窗口工作，定期开展便民服务竞赛和专题研讨活动，落实便民服务责任。

强化措施，延伸服务。利用“教育实践活动”“万名干部下基层”等活动到田间地头开展便民惠民政策大宣传，建立村级便民服务（代办）站，做到服务上门、便民到家，对到窗口办理业务的群众做到热情、规范、高效，解决群众办事“门难进、脸难看、事难办”问题，让群众高兴而来满意而归。

畅通诉求，逗硬问责。公布投诉电话，设立举报箱、意见簿，镇纪委将逗硬问责群众投诉有服务质量差、有违纪行为的工作人员，并在一定范围内公开，限时整改。