今年来，广纳镇在对待来访群众时，坚持群众利益无小事的态度，不断创新工作方式，加大信访问题查办力度，始终坚持做到“五个一”，即：一张笑脸相迎、一张椅子入座、一杯热茶暖心、一席攀谈知情、一句承诺如鼎。

作风转变了，干群关系贴近了。工作中做到了笑脸相迎、亲切问候、立即答复，用自己的“热心”最大限度地方便了群众。设置来访群众接待办公室，为来访群众泡上一杯热茶，把信访人当自家人，给信访群众“家”的温暖。让信访群众“话有地方说、苦有地方诉、事有地方办、难有地方帮”。 同时，“耐心”解释信访政策法规，为信访群众答疑解惑。

服务意识增强了，效率提高了。在接待来访人的过程中，主动跟来访群众攀谈，耐心倾听、细心观察、热心服务，通过交谈了解来访人的来意、主要诉求等，积极协调化解信访矛盾，及早解决问题。

问题解决了，群众满意了。建立“一卷一案成铁证，处理答复成铁案、兑现协议成铁鼎、办结回复成铁规、维稳监控成铁腕、依法处理成铁拳”的信访工作后期责任制，对办结案件落实专人定期不定期进行家访，确保处理意见的落实兑现，使信访人真正心服口服、息访息诉。

近年来，凡经该镇处理回复的信访案件，没有意见反弹，处理化解率、群众满意率均达到100%。