一是建立值班制度，强化窗口工作人员现场监管。要求窗口工作人员履行现场管理、监督、协调、服务职责，及时发现和处理服务工作中出现的问题。

二是建立巡查、督查机制，对窗口工作人员进行监督。镇主要领导、分管领导、督查办定期不定期对大厅进行巡查，调阅巡查记录，每月召开一次巡查、督查情况通报会，总结安排下月的巡查督查工作。

三是完善规章制度和考勤考核办法，严格效能问责。凡发现工作失职、违纪违规行为的，给予通报批评，取消评先评优资格，并根据情节轻重，扣减个人年度目标考核分值。