今年以来，长坪乡党委、政府切实提高对信访工作的认识，以“事要解决、人要稳定、民要满意”为目标，坚持“早预防早排查、早发现早解决、能解决尽解决”的原则，立足乡情实际，探索建立信访工作“三项制度”，治标更重治本，使全乡信访量大幅度下降，没有发生一起越级上访事件，有力地促进了全乡经济社会和谐稳定发展。

一、建立“双讲双排”制度，强化领导干部责任。“双讲”指乡党委、政府把信访工作纳入重要议事日程，主要领导逢会必讲，并要求干部到村必讲，切实提高每名干部做好信访工作的责任意识。“双排”是指在日常工作中，要求村干部做好矛盾纠纷日常排查，部门抓好对口矛盾问题经常摸排，为有针对性的化解矛盾、解决问题、理顺情绪打好基础。

二、建立“双接双访”制度，主动靠前排忧解难。“双接双访”是落实信访工作首问责任制和“谁接待谁负责”的具体化。“双接”指乡干部必须与村（或社区）干部共同接待信访人；“双访”指访与事情相关的当事人和访周边群众。在“双接双访”工作中，要求不准对上访人态度生硬、不准对群众的意见敷衍搪塞、不准以任何理由拒绝接待上访、不准随意将矛盾上推下卸或转移，必须提出解决方案，做好调解、化解和处置工作，做到“小事不出村，大事不出乡”。

三、建立“三评三换位”制度，以理服人力求公正。“三评”指党委会评议处理意见，群众代表评议处理流程和处理结果；“三换位”指在处理信访过程中，通过法律讲解、政策宣传、道理讲述和感情疏导，党委政府、当事人和群众代表互相做到换位思考，设身处地站在对方立场看问题，大家心平气和地静下来寻找解决问题的共同点，切实达到解决问题令人信服、大家满意的效果。