今年来，铁厂乡坚持民生为重、服务为先的工作理念，以为民服务中心为载体，通过“四下功夫”打造优质服务体系，切实畅通服务和联系群众“最后一公里”，为民服务工作取得实实在在的成效。

一是在服务“硬件”上下功夫。进一步加强服务硬件建设，积极构建便民服务“总格局”。全面推行“一站式服务”的服务模式，在乡便民服务中心合理配置了新农保、新农合、土地审批、惠农补贴、计生服务、民政救助、农业服务、法律服务等便民服务窗口，实现了利民惠民服务项目的集中化。

二是在服务“软件”上下功夫。开通了“便民服务热线”，组织窗口单位和服务行业集体上线，安排专人24小时在岗，限时答复、解决群众提出的各类问题，同时设置“群众满意度”评议栏，督促部门单位搞好群众反映问题的解决。

三是在服务“队伍”上下功夫。以“访民情、惠民生、聚民心”活动为载体，发挥住村工作队派出单位行业部门优势，组织开展农业知识讲座10余场次；共帮助解决群众教育、就业、住房、社保、扶贫等方面的突出问题。指导各住村工作队认真制定住村工作3年规划和当年工作计划，始终坚持为民办实事和矛盾化解工作同步进行，通过“1+1”、“多+1”的方式与经济“困难户”、发展“困难户”、“两劳”释放人员等政治“困难户”结对帮扶，解决群众实际困难。确保了小事不出村、大事不出乡。

四是在服务“监督”上下功夫。对各服务窗口工作人员服务过程实行投诉服务、群众评议等全方位监督，向群众公开监督电话，受理群众投诉，纠正窗口人员办事行为。建立群众评价机制，群众通过意见箱对办事服务进行评价、提出意见。根据督导检查和群众反映的情况，对突出问题由乡干部包案，路线办下发督办件进行督办，并派出督查组，采取随机抽查、明查暗访、民意调查等方式进行督查和跟踪问效，见人见事进行督查问责。