为规范、扎实、有序开展便民服务工作，火炬镇结合党的群众路线教育实践活动和工作实际，多措并举强化管理，努力打造便民、高效、廉洁、规范的服务平台。
加强领导、落实责任。选配政治素质高、业务能力强、公道正派、热心服务的工作人员到便民服务窗口工作，落实便民服务责任，定期召开专题会议研究部署便民服务工作。
健全制度、规范程序。制定便民服务各项规章制度，设计窗口服务内容展示牌，将办事程序制成简单明了的流程图张贴在窗口的醒目位置，设立岗位工作牌，公开身份、职责和办公电话，确保各项服务进一步制度化、规范化、长效化。
强化措施，取得实效。利用各种方式方法做到便民惠民政策家喻户晓，不让群众多走一步路，解决群众办事“门难进、脸难看、事难办”的问题，在服务中做到热情、微笑、诚恳，让群众高兴而来满意而归。
