长坪乡党委政府高度重视，积极创新措施，强化管理提质，切实提升便民服务中心服务水平，确保为人民群众提供优质、高效的便民服务。

       配强人员，确保办事质量。按照有责任心、素质好、能力强、能熟练操作电脑、熟悉各自窗口所有项目办理流程的选人标准和每个窗口按照AB岗配备的原则，重新选配各窗口工作人员，保证群众到服务窗口有人办事、办到事、办成事。

       健全制度，确保规范运行。在各站、所、办设立的服务窗口进行“五公开”，即公开“办理事项、办事程序、申报资料、办结时限、收费标准”，让群众明明白白、清清楚楚办到事。建立首问责任制和限时办结制并严格执行，让群众办事少跑脚、少磨嘴、不受气，实现群众办事“事事有着落、件件有回音”。

       挂牌上岗，加强上班管理。便民服务中心工作人员实行挂牌亮像上岗和上下班签到制，在每个工作人员办公桌上设立工作台卡和人员去向牌,姓名、职责一目了然，把工作的监督权交给群众，真正把“全心全意为人民服务”落到实处。同时，在不同角度安装监控设备，对便民服务中心工作和人员上班情况进行全程监控，确保上班时间工作人员不脱岗、不离岗，工作在状态。

       加强监督，逗硬执纪问责。乡纪委随时对便民服务中心进行督查，重点对便民服务中心工作人员是否到岗到位、是否挂牌上岗、工作在不在状态、有无“生冷硬”和“吃拿卡要”等行为进行督查，对发现的苗头和倾向性问题及时进行纠正，对违反纪律和制度的坚决问责，处理到人到事，督查和处理结果作为各窗口部门和工作人员的年终考核重要依据。通过建立常态化监督和问责机制，约束了乡便民服务中心窗口人员行为，转变了工作作风，严肃了工作纪律。（邵海林）