“请问你投诉的商家在什么位置？我们马上派工作人员过去处理……”

今年，通江县市场监督管理局紧紧围绕“增加群众获得感，提高社会满意一度”，狠抓消费维权工作，不断提高消费维权水平。

强化学习，转变思想观念。积极组织“12315”投诉中心全体工作人员学习贯彻党的十八大以来历次全会精神，学习落实习近平总书记系列重要讲话精神，深入践行“两学一做”活动。引导工作人员培养良好的价值观念和高尚的职业道德，推动工作人员思想大转变，牢固树立为民服务的宗旨。

强化制度，严肃工作纪律。认真梳理分析消费维权工作中存在的风险及管理缺陷，积极探索，建立健全相关管理制度，坚持用制度管理人，严肃工作纪律，不定时开展人员在岗情况抽查，及时对无故缺岗、串岗等行为进行纠正。

强化监督，提升服务水平。加强对消费维权工作的监督，定期督查消费维权工作开展情况和消费调解满意率，及时对履职不到位、工作走过场、消费调解满意率低的单位和相关人员进行约谈，促进工作落实到位，消费维权水平上升。

“我投诉后，他们态度很好，处理得也快，保障了我的权益，我还是很满意……”一名维权消费者说。