今年以来，县政管办坚持把优化服务环境、提升服务质量落在实处，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能。

坚持日常视频巡查。落实专人工作时间全时段全覆盖进行电子视频巡查，对上班不在状态或做与工作无关的事进行重点查处，发现问题立即电话提醒，重点现象进行书面督办。

坚持每月暗访抽查。以问题为导向，每月不定时不打招呼随机暗访抽查部分便民服务中心，督促指导乡镇便民服务中心上班纪律、群众接待、办事服务等规范运行，规范服务行为。

坚持季度实地督查。会同相关职能部门，每季度对全县乡镇便民服务中心进行实地督查，对督查发现的问题纳入服务“中梗阻”问题范畴，进行问责整改到位。

开展问题谈话提醒。坚持问题提醒、督办、通报、约谈、回访五步走监管模式，对通报曝光的问题乡（镇）便民服务中心主任（负责人）进行集中谈话提醒，查问题、找原因、追责任、严要求、强整改，切实提升人民群众满意率。

截至目前，共发现问题30次，发现违纪6处，及时整到到位6处。