2018年2月，县信访局批转关于洪口镇江北街马化楼等17人联名向国务院信访的信访件，要求水务局调查处理。信访反映的事项和主要诉求：2017年6月因洪口镇江北街发生山体滑坡，导致江北街18户居民房屋不同程度受损，疑因河道采砂、河床空虚所致。要求恢复河道原貌，赔偿和修复居民受损房屋。

接件后，局党委高度重视，组建了专门班子，明确了责任领导，提出了办案思路和具体要求。工作组通过两个多月的艰辛工作，终于完成了该信访案件的办理，信访人对结果表示满意。本次信访件的办理，该局从中得了到如下启示：

主动下访，感动信访人。调查组曾先后9次主动到信访人驻地召开座谈会、交心谈心会，从一开始信访人躲避到信访人主动与我们接触交流交谈，水务局领导数次主动下访，深入现场查看灾情现状，走进受灾居民户了解安置情况，面对面交谈，心与心对话，以真情感人，从而拉近了距离，增进了情感。

多方配合，形成合力。坚持与县国土资源局、县信访局、县住建局、县移民局、洪口镇人民政府等6个部门长期保持密切联系，会同洪口镇党委政府主要领导共同向县人民政府汇报灾情，争取政策支持，终于争取到对洪口镇江北街滑坡纳入地灾工程治理，6月份即可进场开工。居民房屋受损问题，有望由县人民政府纳入棚户区改造予以彻底解决。

化解矛盾，稳定人心。一开始信访人疑虑重重，总认为水务局对他们的问题要推三阻四，甚至不理不睬。面对信访人提出的最关心、最尖锐的问题，水务局敢于面对，在做处理意见时对主要问题不回避，更不避重就轻，闪烁其词，字字句句，条条款款，深中肯綮，确切管用，用真情真心换得了信访人的充分信任。

经常联系，换来信任。处理意见送达后，水务局没有一“送”了之、不闻不问，而是经常与信访人保持联系，向他们了解灾情是否有什么新的变化，向他们传递治理工程推进的情况，什么时候地勘结束了、什么时候地勘结论出笼了以及招投标进展到哪个阶段了等信息，实际上是向他们传递我们有什么作为的信息，让他们看到有人在关注关心他们，给他们吃下定心丸，让他们看到他们房屋受损问题能得到解决的希望。

持之以恒，以信服人。解决信访问题切忌说归说做归做，作出的处理意见只是一纸摆设。要千方百计让意见落地见效，最终促成事要解决目的的实现，才能体现出真心为民的情怀。对要求敦促过去采砂业主恢复河道原貌、撤除砂石加工场一事，水务局联合洪口镇人民政府一道加强督查督办，安排水政监察大队派专人驻扎河道实行近距离指导、监督、验收，用实际行动向信访人昭示：我们有恒心有信心有毅力解决他们最忧虑的问题，我们在用实际行动诠释责任和担当。（县水务局供稿）