“信访信访，群众相信你才来访。”12月7日，通江县纪委负责人在向至诚镇亲自移交一件信访案件时，语重心长告诫该镇党委领导班子，要把信访工作放到心坎上，认真办好办实老百姓的每一项诉求，推进全面从严治党延伸到基层，进一步维护党在在人民群众中的良好形象和公信力。

今年以来，通江县纪委班子成员主动沉下身子到乡镇、下村社，用心交办群众信访案件，真心化解民生诉求，受到了老百姓的热烈欢迎和真心拥戴。

“坚持把信访工作化解在基层，是我们取信于民，提高基层党组织在群众中的影响力的有效手段。”该县监察局局长介绍，为了强力推进党风廉政建设及反腐败工作，通江县扎实开展正风肃纪“1234”专项行动，真心解决民声诉求，着力化解纪检信访举报高发频发、矛盾突出等问题，努力实现问题处理在当地、化解在本级，办信办访零暂存，时速实效双提升，持续提升了群众满意度与获得感。

“过去我们反映问题，几次三番找领导，踏破门槛不见人，甚至还踢皮球、扔包袱。现在的干部亲自跑到我们家里来。”春在乡石板店村村民陈勇由衷感谢纪委领导坐镇村里，直接化解了他家易地扶贫搬迁房漏水和村道路质量的问题。

“正是因为领导高度重视，亲自挂帅参与，强化检查督导，为我们搞好信访工作注入了信心、增加了底气，同时也让很多疑难复杂的信访问题都得到了化解！” 至诚镇党委书记苟发超感慨万千。

信访为何沉下身子？该县纪委负责人深有感触：“过去百姓面对问题要么不敢说真话，要么越级上访；信访部门接访时担心问题复杂、浪费时间，出现敷衍了事、消极处置、盲目赔偿等乱象，造成误会越积越多；有时甚至为了降低信访量，会额外给予信访当事人补偿，以求息事宁人，为病态信访提供了温床，使得信访部门疲于应对，工作效率也相应下降，陷入恶性循环。”他介绍，自从该县各级纪检监察部门沉下身子，用心交办信访工作以来，不再千方百计抹数据，而是直接敞开心扉，设身处地为群众解决实际问题；上访群众更能够充分行使信访权利，充分信任信访部门，留给工作人员充足的时间来化解矛盾，一举拆除了过去横在彼此心里“预防上访”的“防火墙”。

与此同时，为了从根本上化解多年来积聚的信访乱象，该县一是要求信访部门工作人员切实转变工作态度，坚持敞开心扉，视群众为亲人，变机械的听取、记录为倾听，变信访为“心访”，以柔性态度拉近与群众距离；二是加强部门间的协作配合，提高办事效率，彻底摒弃过去“踢皮球”、“摆姿态”等工作态度，及时为群众解决问题；三是严格按照信访法律法规办事，严肃规范程序，用心保障群众信访权利；四是加强信访工作监督，积极建立并畅通信访监督渠道，认真将群众意见纳入到约谈考核意见中，为进一步促进信访工作科学、有序、高效、尽责开展提供了保障。

截至目前，该县纪委班子成员今年累计亲自接访210件次，深入全县49个乡镇425个村沉访下访回访514次，包案督办热点难点信访突出问题27件，全县来访信访人数持续下降，群众满意度稳步上升。（撰稿：叶陶张昌成审稿：陈俊）