“任同志，太感谢你了，帮了我大忙了，这下我外孙女能到北京治病了。”在草池乡便民服务中心民政窗口，村民王国祥激动地说。

当王国祥接到来自北京的电话后，就急得像热锅上的蚂蚁。“去，怕上当受骗，仅仅是往返的路费就让这个贫困的家庭难以承受；不去，心又不甘，家庭无力承受脑瘫的外孙女治疗费用，况且又是免费治疗。”他一筹莫展，拿不定主意。

9月14日一早，他急匆匆地来到草池乡便民服务中心，向窗口工作人员任蓉咨询道。

“我们还没有接到相关通知，我帮你打听打听。”说罢，任蓉便拿出手机播出了一串串号码进行求证。县残联、县民政局……一通电话汇聚了一点信息，8通电话后，确认了整个事情的缘由。

“是真实的。”在肯定了信息后，任蓉又仔细的对他进行解释并嘱咐道，“上次你外孙女到县城接受北京专家组检查，确认了符合手术条件。这次到北京治疗将免除医疗治疗费用，自己承担路费和差旅费，要抓紧时间哟。”

随后，便出现了开头一幕。

编辑短评：便民服务重在服务态度，特别是处于基层一线直接和群众面对面打交道的工作人员，能否处身设地的为群众解决实际困难，把群众之事当自己的事办好、办实，这是服务价值的基本遵循，也是考验干部“实”与“严”的基本准绳。只有心中有群众，谋利为群众，才能赢得群众的信任与支持，诠释便民服务的价值内涵。